Bảo hành sản phẩm

Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm PLANIT

Chào mừng quý khách hàng đến với trang thông tin chi tiết về chính sách bảo hành sản phẩm PLANIT tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ bảo hành tận tâm để đảm bảo sự hài lòng của quý khách.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm chính hãng PLANIT được phân phối chính thức bởi Công ty TNHH PLANIT Việt Nam. Để được hưởng quyền lợi bảo hành, sản phẩm phải đi kèm với tem bảo hành hợp lệ và hóa đơn mua hàng.

2. Thời Hạn Bảo Hành

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm PLANIT là 12 tháng (1 năm) kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn. Xin vui lòng lưu giữ hóa đơn mua hàng để làm căn cứ khi yêu cầu bảo hành.

3. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:

Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Còn tem niêm phong, nhãn sản phẩm và số serial (nếu có).
Lỗi phát sinh do các khiếm khuyết về kỹ thuật, linh kiện hoặc quy trình sản xuất.
Sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn, điện áp và môi trường được khuyến nghị.

Các trường hợp không áp dụng bảo hành:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, điện áp không phù hợp, rơi vỡ, cháy nổ, ngấm nước.
Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
Bao bì, tem, nhãn, số serial bị rách, mờ, mất hoặc bị thay đổi.
Hư hỏng do thiên tai, chập điện, hỏa hoạn hoặc vận chuyển.
Các phụ kiện tặng kèm, vật tư tiêu hao (ví dụ: lưỡi xay, gioăng cao su, khay chiên, dây nguồn, cốc đong…) không thuộc phạm vi bảo hành.

4. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ hotline 0931.777.556 hoặc gửi email đến planit.vn@gmail.com, cung cấp thông tin chi tiết về mã sản phẩm, lỗi gặp phải, hình ảnh/video minh họa và hóa đơn mua hàng.
Bước 2: Kiểm tra & xác nhận lỗi: PLANIT sẽ tiến hành kiểm tra kỹ thuật hoặc yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành để đánh giá tình trạng lỗi.
Bước 3: Đưa ra phương án xử lý:
- Nếu lỗi được xác định do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí hoặc thay thế bằng một sản phẩm tương đương.
- Trong trường hợp không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền (sau khi khấu hao).
- Nếu lỗi do người dùng gây ra, PLANIT sẽ thông báo chi phí sửa chữa và chỉ tiến hành khi có sự đồng ý của khách hàng.

5. Chi Phí Vận Chuyển

PLANIT sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều trong trường hợp lỗi được xác định là do nhà sản xuất.
Trong các trường hợp khác (hết hạn bảo hành, lỗi do người dùng, không đủ điều kiện bảo hành), khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển.

6. Thời Gian Xử Lý

Thời gian xử lý bảo hành tiêu chuẩn là tối đa 30 ngày làm việc kể từ khi PLANIT nhận được sản phẩm. Trong trường hợp cần nhập linh kiện từ nước ngoài, thời gian có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng.

7. Trách Nhiệm và Cam Kết

PLANIT có quyền từ chối bảo hành hoặc đổi trả nếu phát hiện sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc có dấu hiệu gian lận.
Chúng tôi cam kết sử dụng linh kiện chính hãng, tuân thủ quy trình kỹ thuật tiêu chuẩn và bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình bảo hành.

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm PLANIT. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.