Đổi trả sản phẩm

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm – PLANIT Việt Nam

Tại PLANIT Việt Nam, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của bạn, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là chi tiết về quy định đổi trả sản phẩm của chúng tôi:

1. Thời Hạn Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian này, PLANIT sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi/trả, trừ khi sản phẩm được xác minh có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Lưu ý quan trọng:

Đối với đơn hàng nội/ngoại thành TP.HCM: Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng. Mọi trường hợp sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ sau khi đã nhận hàng sẽ không được hỗ trợ đổi trả.
Đối với đơn hàng các tỉnh thành khác: Quý khách vui lòng quay video quá trình mở và kiểm tra hàng (bắt buộc đối với các sản phẩm dễ vỡ như gốm, thủy tinh...). Liên hệ với PLANIT Việt Nam trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ theo quy trình đổi hàng.
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được quy định cụ thể cho từng sản phẩm và sẽ được nhân viên tư vấn chi tiết trước khi mua hàng.

2. Lưu Ý Bổ Sung Khi Nhận Hàng

Đối với đơn hàng nội/ngoại thành TP.HCM: Kiểm tra kỹ sản phẩm và xác nhận tình trạng hàng hóa trước khi nhận. PLANIT không chịu trách nhiệm đổi trả nếu sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng sau khi khách hàng đã ký nhận.
Đối với đơn hàng các tỉnh thành khác: Quay video quá trình mở hộp và kiểm tra hàng hóa (bắt buộc đối với tất cả sản phẩm). Nếu phát hiện lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển, liên hệ PLANIT Việt Nam trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được xác định cụ thể cho từng sản phẩm, được nhân viên tư vấn thông báo trước khi mua hàng và có xác nhận.

3. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm đủ điều kiện:

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, không bị trầy xước hoặc hư hỏng.
Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
Lỗi kỹ thuật được PLANIT xác nhận thông qua kiểm định kỹ thuật.

Sản phẩm không đủ điều kiện:

Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc có dấu hiệu đã thử nghiệm.
Thiếu bao bì, phụ kiện hoặc chứng từ đi kèm.
Lỗi do rơi vỡ, va chạm, cháy nổ, ngấm nước, tác động vật lý hoặc tự ý sửa chữa.
Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc quà tặng.

4. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

Gửi yêu cầu: Liên hệ hotline 0931.777.556 hoặc email planit.vn@gmail.com, đính kèm hình ảnh, video sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
Kiểm tra: Bộ phận kỹ thuật của PLANIT sẽ đánh giá lỗi và xác định trách nhiệm bảo hành.
Kết quả:
- Nếu lỗi do sản xuất: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (trừ phí vận chuyển).
- Nếu lỗi do người dùng hoặc không đủ điều kiện: Sửa chữa tính phí hoặc hoàn trả nguyên trạng.

5. Hoàn Tiền

Hoàn tiền chỉ áp dụng khi PLANIT không còn sản phẩm thay thế cùng loại.
Thời gian hoàn tiền: Tối đa 30 ngày làm việc sau khi PLANIT hoàn tất quá trình xác minh sản phẩm và chứng từ liên quan.
PLANIT có quyền khấu trừ chi phí xử lý, vận chuyển hoặc khấu hao nếu sản phẩm có dấu hiệu sử dụng.

6. Lưu Ý và Bảo Lưu Quyền

PLANIT có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp không hợp lý, gian lận hoặc cố ý gây hư hại sản phẩm.
Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình kinh doanh thực tế.

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn trong quá trình đổi trả sản phẩm. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào.